Question 1

¿Qué son las espinilleras inteligentes XSEED y en qué se diferencian de otros dispositivos?

Accepted Answer

Las espinilleras XSEED son el dispositivo wearable más avanzado del fútbol, diseñado para ofrecer un seguimiento del rendimiento de 360 grados. A diferencia de los chalecos GPS tradicionales o los sensores montados en las botas, que solo miden parámetros físicos, las espinilleras XSEED recopilan datos atléticos, tácticos y técnicos al mismo tiempo. Otra gran ventaja es que el dispositivo está certificado oficialmente para su uso durante los partidos, lo que garantiza datos reales recogidos en condiciones de competición.

Question 2

¿Qué parámetros físicos y, sobre todo, qué datos técnicos miden exactamente?

Accepted Answer

El sistema hace un seguimiento de más de 18 métricas para ofrecer una imagen completa del rendimiento de un jugador. En el ámbito atlético, monitoriza la distancia recorrida, la velocidad máxima, el número y la dirección de los sprints, las aceleraciones, las desaceleraciones y la potencia metabólica. En el ámbito técnico —el verdadero punto fuerte del producto— las espinilleras registran con precisión el porcentaje de toques con el pie derecho e izquierdo, el número de pases, los balones largos, los centros y los tiros a puerta. Además de estos parámetros básicos, el sistema calcula métricas avanzadas como xGoals (Goles Esperados), xThreat y la carga técnica global del jugador.

Question 3

¿Cómo funciona la integración de vídeo para el análisis de partidos?

Accepted Answer

XSEED transforma el análisis de partidos al permitir la sincronización inmediata entre los datos recopilados por las espinilleras y las imágenes de vídeo. Basta con subir a la plataforma los datos del dispositivo y el vídeo del partido —grabado con cualquier tipo de cámara—. En pocos minutos el sistema etiqueta los eventos automáticamente, creando clips y highlights sin necesidad de recopilar o cortar datos a mano. El proceso también se integra sin fisuras con software de análisis avanzado como VideoMatch, ahorrando a los analistas hasta 5 horas de trabajo por partido.

Question 4

¿Cómo ayuda el sistema a prevenir lesiones y gestionar la fatiga?

Accepted Answer

La plataforma ofrece información automática para monitorizar el esfuerzo físico en entrenamientos y partidos a través del XSEED Load Index, una puntuación compuesta que combina varias métricas de carga en un único valor fácil de interpretar. El software calcula automáticamente el Acute:Chronic Workload Ratio, esencial para evaluar la fatiga a corto y largo plazo y prevenir lesiones. También ofrece al staff una herramienta de simulación para estimar la carga de trabajo esperada del equipo en función de las medias por día de la semana.

Question 5

¿Son las espinilleras XSEED adecuadas para las academias juveniles?

Accepted Answer

Absolutamente. El sistema es un activo estratégico para el desarrollo de la academia. Permite construir una base de datos propia para seguir el crecimiento de los jóvenes talentos a lo largo de los años, apoyando la planificación a largo plazo. Genera clasificaciones y comparaciones entre varios equipos dentro de la misma academia, dando a los directores deportivos y al staff acceso inmediato a las métricas clave para tomar decisiones objetivas, imparciales y mucho más rápidas.

Question 6

¿Para qué perfiles profesionales está diseñado y quién utiliza ya esta tecnología?

Accepted Answer

El producto está diseñado para apoyar el trabajo de Directores Deportivos, Directores de Academia, cuerpos técnicos, Analistas de Rendimiento y Analistas de Vídeo/Partido. La fiabilidad de la tecnología Soccerment y de las espinilleras XSEED queda demostrada por las colaboraciones con la élite del fútbol internacional, con clientes como AC Milan, Roma, Parma, Bologna y Torino, además de acuerdos con instituciones como la FIGC y Sky Sport.

Question 7

¿Cuánto dura la batería?

Accepted Answer

Una carga completa cubre alrededor de 3 partidos. Recomendamos cargar los dispositivos después de cada sesión.

Question 8

¿Qué talla de manguito debo elegir?

Accepted Answer

Los manguitos mantienen XSEED firmemente en su posición durante toda la sesión. • S — deportistas de menos de 140 cm • M — deportistas de entre 140 y 160 cm • L — deportistas de más de 160 cm Estas son solo indicaciones: la circunferencia de la pantorrilla y la preferencia personal de ajuste también influyen.

Question 9

¿Qué importancia tiene la colocación de XSEED durante una sesión?

Accepted Answer

Es decisiva para la calidad de los datos. XSEED debe permanecer pegado a la pierna y estable durante toda la sesión. Como hacen muchos jugadores profesionales, puedes usar pre-wrap, cinta o manguitos XSEED. Un dispositivo que se mueve produce datos inexactos.

Question 10

¿En qué superficies funciona XSEED?

Accepted Answer

En cualquier superficie y entorno: césped natural, césped artificial, fútbol sala, campos reducidos, medio campo. También funciona en condiciones climáticas adversas, incluida la lluvia.

Question 11

¿Es duradero XSEED? ¿Puedo lavarlo?

Accepted Answer

XSEED es más duradero que una espinillera convencional, porque debe proteger tanto al deportista como a la electrónica interna. Para limpiarlo, utiliza solo un paño ligeramente húmedo. No lo sumerjas en agua, no lo metas en la ducha, no lo pongas en la lavadora y no lo expongas a chorros directos de agua.

Question 12

¿XSEED mide la frecuencia cardíaca?

Accepted Answer

No.

Question 13

¿Cómo se cargan las espinilleras XSEED?

Accepted Answer

Conecta ambos dispositivos a la corriente con el cable suministrado. Al inicio de la carga verás tres destellos blancos.

Question 14

Una espinillera no carga / no se enciende ninguna luz.

Accepted Answer

Prueba con un cable y un adaptador de corriente diferentes y comprueba que los contactos de carga estén limpios. Si el dispositivo sigue apagado y la app no lo detecta, contacta con soporte: podría ser necesario un diagnóstico del hardware.

Question 15

Después de 24-48h de carga el LED permanece en rojo fijo y los dispositivos solo funcionan conectados a la corriente.

Accepted Answer

Síntomas como funcionar solo bajo carga, LED rojo fijo tras la secuencia inicial e imposibilidad de uso al desconectarlo suelen indicar un fallo de batería. En estos casos, evaluamos la reparación/sustitución: te pediremos una foto de la etiqueta blanca de la parte inferior de la caja o una captura de la lectura de la etiqueta NFC (con una app como NFC Reader) para identificar los dispositivos y, eventualmente, programaremos una llamada de asistencia.

Question 16

¿Qué tallas existen y cómo elijo la mía?

Accepted Answer

XSEED es de talla única y está optimizado para todos los jugadores de más de 110 cm. Las tallas disponibles en nuestra tienda se refieren a los Sleeves, los calcetines que te permitirán aprovechar al máximo el potencial de tus dispositivos.

Question 17

¿Dónde encuentro el número de serie de las espinilleras?

Accepted Answer

En la etiqueta original del embalaje y mediante la lectura de la etiqueta NFC del dispositivo.

Question 18

Una espinillera no carga o no se detecta. ¿Debo sustituir el par?

Accepted Answer

No, las dos espinilleras se gestionan por separado. Indícanos cuál está afectada (derecha o izquierda) y su número de serie.

Question 19

¿Cómo solicito una reparación o una sustitución en garantía?

Accepted Answer

Escribe a customerservice@soccerment.com indicando: número de pedido, número de serie, una descripción del problema y, si es posible, una foto o vídeo del comportamiento que observas (LEDs, pantalla de la app, etc.). El equipo evaluará si proceder con soporte remoto, reparación o sustitución.

Question 20

¿Cómo asocio las espinilleras con la app?

Accepted Answer

Conecta ambos dispositivos a la corriente, espera los tres destellos blancos y luego inicia el procedimiento de asociación desde la app. Realiza la operación con los dispositivos completamente cargados y con Bluetooth y ubicación activados en el smartphone.

Question 21

Tengo el Bluetooth y la ubicación activados pero la app no encuentra las espinilleras (o solo encuentra una).

Accepted Answer

Comprueba que tienes la última versión de la app, los dispositivos cargando y los tres destellos blancos visibles; vuelve a intentar la asociación. Si un dispositivo sigue sin aparecer, en algunos casos es necesario un desbloqueo por parte de soporte en el servidor: contáctanos indicando que la asociación no tiene éxito y, si es posible, adjunta un vídeo del parpadeo y de la lectura de la etiqueta NFC de ambos dispositivos.

Question 22

Las espinilleras estaban asociadas y ahora ya no se conectan.

Accepted Answer

Asegúrate de que están cargadas y actualizadas a la última versión de la app; reinicia el Bluetooth y la app. Si el problema persiste, contacta con soporte para una comprobación del estado de los dispositivos.

Question 23

¿Necesito llevar el móvil al campo?

Accepted Answer

No. Una vez iniciada la sesión puedes dejar el teléfono en el vestuario o al borde del campo.

Question 24

¿Necesito conexión a internet?

Accepted Answer

Antes y después de la sesión, sí — para sincronizar tus datos y acceder a determinadas funciones. Durante la sesión, no.

Question 25

¿Cómo actualizo el firmware de los dispositivos?

Accepted Answer

La actualización del firmware se realiza desde la app con los dispositivos conectados.

Question 26

El procedimiento de descarga de la sesión se bloquea (a menudo tras descargar solo un dispositivo).

Accepted Answer

Asegúrate de que tu teléfono tiene una conexión a internet estable y de que la app está en primer plano. Mantén las espinilleras encendidas y cerca del teléfono durante toda la descarga. Comprueba que a las espinilleras les queda suficiente batería. No cierres la app durante la transferencia. Si la descarga se queda bloqueada, no desinstales la app: contacta con Atención al Cliente con la fecha y hora de la sesión para que podamos comprobarlo desde el servidor.

Question 27

No puedo acceder a la app / algunas funciones no funcionan.

Accepted Answer

Comprueba la conexión y la versión de la app; cierra y vuelve a abrir la app. Si persiste, indica a soporte el modelo del teléfono, el sistema operativo y (si es posible) una captura de pantalla del error.

Question 28

¿Qué es un perfil cerrado?

Accepted Answer

Es el ajuste de privacidad que hace privada tu cuenta: tus datos no aparecen en las clasificaciones y otros usuarios no pueden ver tu perfil ni tu rendimiento. Puedes activarlo y desactivarlo libremente en los ajustes de privacidad de la app, tantas veces como quieras. Para una mejor experiencia, recomendamos mantener el perfil público.

Question 29

¿Puedo seguir viendo las clasificaciones con un perfil cerrado?

Accepted Answer

Sí. Puedes ver las clasificaciones y compararte de forma anónima; son solo tus propios datos los que permanecen ocultos para los demás.

Question 30

¿Se mantiene privada mi información personal?

Accepted Answer

Sí, independientemente del estado de tu perfil. El ajuste afecta a la visibilidad de los datos de rendimiento, no a los datos personales.

Question 31

¿Cómo me uno a las clasificaciones de XSEED?

Accepted Answer

Tu perfil debe estar configurado como "abierto"/"público".

Question 32

¿Hay requisitos mínimos para aparecer en la clasificación?

Accepted Answer

Sí: al menos 270 minutos de tiempo de juego acumulado. Se contabilizan las sesiones de más de 10 minutos jugadas en campos configurados correctamente.

Question 33

¿Con qué frecuencia se actualizan las clasificaciones?

Accepted Answer

Generalmente una vez por semana.

Question 34

¿Qué categorías y métricas están disponibles?

Accepted Answer

Cuatro categorías: estadísticas generales, fútbol 11, fútbol 7 y fútbol 5. Las métricas incluyen XPR (general, por edad, por posición), xGP90, ShotsP90, CrossesP90, PassesP90, toques peligrosos, distancia recorrida P90, número de sprints P90 y distancia recorrida a alta velocidad.

Question 35

Los datos de mi sesión parecen incorrectos (distancia, sprints, mapa de calor).

Accepted Answer

Las causas más frecuentes están relacionadas con la configuración, no con el dispositivo: • la espinillera no estaba pegada a la pierna, o se movió durante la sesión (usa manguitos o cinta); • el campo no estaba configurado correctamente en la app; • el GPS no obtuvo señal porque el dispositivo se encendió pocos instantes antes del inicio. Si tu configuración era correcta, indica a Atención al Cliente la fecha y hora de la sesión.

Question 36

¿Qué incluye la suscripción Premium?

Accepted Answer

Suscripción GratuitaMétricas Básicas: Te da acceso a datos atléticos como la distancia total, la velocidad, el número de sprints y los mapas de calor.Rendimiento Técnico: Registra tu Player Card y tu XPR (XSEED Performance Rating).Límite de Sesiones: Te permite registrar y guardar un número limitado de sesiones de partido y entrenamiento.Suscripción PremiumAnalítica Avanzada: Desbloquea un seguimiento técnico más profundo, como mapas de toques, número de tiros, potencia del tiro y dirección de los pases.Entrenador Virtual: Proporciona consejos y recomendaciones personalizados generados por IA en base a tus métricas de rendimiento individuales.Clasificación de Jugadores: Te permite comparar tus datos y contrastar tus estadísticas con las de otros usuarios.Almacenamiento Ilimitado: Te ofrece análisis sin límites y acceso a todas tus sesiones registradas durante toda la temporada.

Question 37

¿Cómo activo Premium con el código de 6 dígitos?

Accepted Answer

Introduce el código de 6 dígitos recibido por email en el momento de la compra en la sección correspondiente de la app. Si no encuentras el código, revisa también la carpeta de ‘Spam’. Si aun así no lo encuentras, contacta con nuestro soporte en el email: customerservice@soccerment.com

Question 38

¿Cómo renuevo, cancelo o solicito un reembolso de la suscripción?

Accepted Answer

La suscripción premium se renueva automáticamente. Para cancelar la suscripción es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el email: customerservice@soccerment.com antes de la renovación. No se realizan reembolsos de las suscripciones premium.

Question 39

¿Cuánto cuesta Premium?

Accepted Answer

Premium cuesta 99 € al año.

Question 40

¿Dónde compro Premium?

Accepted Answer

En la web de Soccerment o directamente en la app.

Question 41

¿Existe una prueba gratuita?

Accepted Answer

No.

Question 42

He pagado Premium pero las funciones no se han activado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Cierra sesión y vuelve a iniciarla para forzar la actualización del estado de la suscripción. Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta con la que realizaste la compra — es la causa más frecuente. Comprueba que has recibido el recibo del pago. Si Premium sigue sin estar activo tras estos pasos, contacta con Atención al Cliente y adjunta tu recibo o número de pedido.

Question 43

Mi pago de renovación fue rechazado. ¿Qué ocurre ahora?

Accepted Answer

Recibirás una notificación por email. Actualiza tu método de pago para mantener activa la suscripción; sin el pago, la cuenta vuelve al plan gratuito.

Question 44

¿El soporte está disponible también para los usuarios gratuitos?

Accepted Answer

Sí. Escribe a customerservice@soccerment.com o utiliza el chat en vivo de nuestra web.

Question 45

He olvidado la contraseña / no puedo acceder.

Accepted Answer

Utiliza la recuperación de contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. Si no recibes el email o el acceso sigue sin funcionar, contacta con soporte para un restablecimiento.

Question 46

Recibo el mensaje "cuenta inexistente" o no consigo crear la cuenta.

Accepted Answer

Si ya has introducido tu email durante el registro, comprueba que has recibido un email de confirmación, revisa también la carpeta de ‘spam’. Si no encuentras el email de confirmación, espera unos minutos y vuelve a intentar introducir tu email en el formulario de registro. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Question 47

¿Dónde encuentro la app de XSEED?

Accepted Answer

La app es gratuita para iOS y Android: busca "XSEED" en tu tienda de aplicaciones. Puedes conectar tus dispositivos en cuanto los recibas.

Question 48

¿Puedo conectar varios dispositivos XSEED al mismo usuario, o iniciar más de un dispositivo a la vez?

Accepted Answer

De momento no: cada usuario se conecta a un único XSEED y puede ejecutar una sesión a la vez. El inicio múltiple está en desarrollo.

Question 49

¿Cuánto tarda la entrega? ¿Enviáis a mi país?

Accepted Answer

Los plazos de entrega y los destinos atendidos dependen de tu ubicación: consulta la información de envío en la tienda o contacta con Atención al Cliente.

Question 50

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Utiliza el número de pedido que recibiste por email. Para actualizaciones, contacta con Atención al Cliente indicando ese número, o consulta en https://www.bizcourier.eu/.

Question 51

¿Cómo solicito una devolución?

Accepted Answer

Consulta la Política de Reembolsos publicada en la tienda y abre una solicitud con Atención al Cliente.

Question 52

Soy distribuidor o revendedor interesado en XSEED.

Accepted Answer

Contacta con Atención al Cliente especificando tu mercado objetivo.

Question 53

¿Qué es SICS Atlas?

Accepted Answer

La plataforma para acceder a vídeo y datos de partidos: navegación de partidos, estadísticas, exportación de eventos, base de datos de jugadores e informes.

Question 54

¿Necesito instalar algo para usar SICS Atlas?

Accepted Answer

No, funciona en tu navegador. Necesitas una conexión a internet estable y las credenciales de tu cuenta.

Question 55

¿Cómo accedo a la base de datos de jugadores?

Accepted Answer

Inicia sesión en https://atlas.sics.plus/ con las credenciales facilitadas al activar tu licencia.

Question 56

¿Cuántos jugadores hay en la base de datos?

Accepted Answer

Más de 500.000 perfiles de jugadores de más de 200 ligas de todo el mundo, actualizados semanalmente.

Question 57

¿Puedo crear listas personalizadas?

Accepted Answer

Sí, puedes crear listas personalizadas por tu cuenta o mediante una IA dedicada, compartirlas con tu staff y recibir alertas de rendimiento.

Question 58

¿Cómo añado usuarios a mi cuenta?

Accepted Answer

Contacta con tu gestor de cuenta o escribe al soporte de Atlas: la gestión de usuarios depende del tipo de licencia activa.

Question 59

¿Por qué un partido no tiene vídeo?

Accepted Answer

Algunos partidos están disponibles como datos pero sin vídeo asociado, por motivos relacionados con la fuente o con los derechos.

Question 60

¿Cómo se gestionan los partidos aplazados, suspendidos, cancelados o asignados?

Accepted Answer

Cada uno de estos estados tiene una gestión específica en la interfaz. Si ves un estado que no coincide con el resultado real, repórtalo indicando el partido.

Question 61

He alcanzado un límite de descargas o de listas. ¿Se puede aumentar?

Accepted Answer

Los límites vienen fijados por la licencia de la cuenta. Para solicitar un cambio, contacta con soporte especificando la competición y los volúmenes que necesitas.

Question 62

¿Cómo activo mi licencia de Dynamic?

Accepted Answer

Tras la compra/activación, la cuenta la habilita el equipo de SICS. Si has recibido las credenciales pero el software aparece como no activo, contacta con nosotros en customerservice@soccerment.com o con tu comercial de referencia. Por lo general, la activación la gestionamos nosotros mismos a petición.

Question 63

Tengo un Mac nuevo con chip Apple Silicon (versión M): ¿es compatible Dynamic 3.0?

Accepted Answer

Sí. Está disponible una versión nativa para Apple Silicon (ARM). Asegúrate de descargar la última versión desde tu cuenta del sistema operativo de Apple.

Question 64

Tengo problemas al exportar vídeos/clips. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Comprueba que tienes instalada la última versión y suficiente espacio en disco. Si la exportación se bloquea o da errores, envía una solicitud a soporte indicando la versión de la app, el sistema operativo y un ejemplo del clip afectado.

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Preguntas
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