Question 1

O que são as caneleiras inteligentes XSEED e em que se diferenciam de outros dispositivos?

Accepted Answer

As caneleiras XSEED são o wearable mais avançado do futebol, concebido para oferecer uma monitorização de desempenho a 360 graus. Ao contrário dos coletes GPS tradicionais ou dos sensores montados na chuteira, que apenas medem parâmetros físicos, as caneleiras XSEED recolhem simultaneamente dados atléticos, táticos e técnicos. Outra grande vantagem é que o dispositivo está oficialmente certificado para utilização durante jogos, garantindo dados reais recolhidos em condições competitivas.

Question 2

Que parâmetros físicos e, sobretudo, que dados técnicos medem exatamente?

Accepted Answer

O sistema monitoriza mais de 18 métricas para dar uma imagem completa do desempenho de um jogador. Do lado atlético, monitoriza a distância percorrida, a velocidade máxima, o número e a direção dos sprints, as acelerações, as desacelerações e a potência metabólica. Do lado técnico — o verdadeiro destaque do produto — as caneleiras registam com precisão a percentagem de toques com o pé direito e esquerdo, o número de passes, os passes longos, os cruzamentos e os remates à baliza. Além destes parâmetros base, o sistema calcula métricas avançadas como o xGoals (Expected Goals), o xThreat e a carga técnica global do jogador.

Question 3

Como funciona a integração de vídeo para análise de jogo?

Accepted Answer

A XSEED transforma a análise de jogo ao permitir a sincronização imediata entre os dados recolhidos pelas caneleiras e as imagens de vídeo. Basta carregar os dados do dispositivo e o vídeo do jogo — gravado com qualquer tipo de câmara — para a plataforma. Em poucos minutos o sistema etiqueta os eventos automaticamente, criando clipes e melhores momentos sem necessidade de recolher ou cortar dados manualmente. O processo também se integra perfeitamente com software de análise avançado como o VideoMatch, poupando aos analistas até 5 horas de trabalho por jogo.

Question 4

Como é que o sistema ajuda a prevenir lesões e a gerir a fadiga?

Accepted Answer

A plataforma fornece informações automáticas para monitorizar o esforço físico nos treinos e nos jogos através do XSEED Load Index, uma pontuação composta que combina várias métricas de carga num único valor, fácil de ler. O software calcula automaticamente o Acute:Chronic Workload Ratio, essencial para avaliar a fadiga a curto e longo prazo e prevenir lesões. Também disponibiliza à equipa técnica uma ferramenta de simulação para estimar a carga de trabalho esperada da equipa com base nas médias por dia da semana.

Question 5

As caneleiras XSEED são adequadas para academias de formação?

Accepted Answer

Sem dúvida. O sistema é um ativo estratégico para o desenvolvimento das academias. Permite construir uma base de dados própria para acompanhar o crescimento dos jovens talentos ao longo dos anos, apoiando o planeamento a longo prazo. Gera classificações e comparações entre várias equipas dentro da mesma academia, dando aos diretores desportivos e à equipa técnica acesso imediato a métricas essenciais para decisões objetivas, imparciais e muito mais rápidas.

Question 6

Para que funções profissionais foi concebido e quem já utiliza esta tecnologia?

Accepted Answer

O produto foi concebido para apoiar o trabalho de Diretores Desportivos, Diretores de Academia, equipas técnicas, Analistas de Desempenho e Analistas de Vídeo/Jogo. A fiabilidade da tecnologia Soccerment e das caneleiras XSEED é comprovada por colaborações com a elite do futebol internacional, com clientes como o AC Milan, a Roma, o Parma, o Bologna e o Torino, além de parcerias com instituições como a FIGC e a Sky Sport.

Question 7

Quanto tempo dura a bateria?

Accepted Answer

Uma carga completa cobre cerca de 3 jogos. Recomendamos carregar os dispositivos após cada sessão.

Question 8

Que tamanho de manga devo escolher?

Accepted Answer

As mangas mantêm a XSEED firmemente na posição durante toda a sessão. • S — atletas com menos de 140 cm • M — atletas entre 140 e 160 cm • L — atletas com mais de 160 cm Estas são apenas indicações: a circunferência da barriga da perna e a preferência pessoal de ajuste também importam.

Question 9

Qual a importância do posicionamento da XSEED durante uma sessão?

Accepted Answer

É decisivo para a qualidade dos dados. A XSEED tem de ficar bem ajustada à perna e estável durante toda a sessão. Como fazem muitos jogadores profissionais, pode usar pré-ligadura, fita adesiva ou mangas XSEED. Um dispositivo que se move produz dados imprecisos.

Question 10

Em que superfícies funciona a XSEED?

Accepted Answer

Em qualquer superfície e em qualquer contexto: relva natural, relva artificial, futsal indoor, campos reduzidos, meio campo. Também funciona em condições meteorológicas adversas, incluindo chuva.

Question 11

A XSEED é durável? Posso lavá-la?

Accepted Answer

A XSEED é mais durável do que uma caneleira convencional, porque tem de proteger tanto o atleta como a eletrónica no interior. Para a limpar, use apenas um pano ligeiramente húmido. Não a submirja em água, não a leve para o duche, não a coloque na máquina de lavar e não a exponha a jatos de água diretos.

Question 12

A XSEED monitoriza a frequência cardíaca?

Accepted Answer

Não.

Question 13

Como se carregam as caneleiras XSEED?

Accepted Answer

Ligue os dois dispositivos à corrente com o cabo fornecido. No início do carregamento verá três piscadelas brancas.

Question 14

Uma caneleira não carrega / nenhuma luz acende.

Accepted Answer

Experimente um cabo e um transformador diferentes e verifique se os contactos de carregamento estão limpos. Se o dispositivo permanecer desligado e não for detetado pela aplicação, contacte o suporte: pode ser necessário um diagnóstico de hardware.

Question 15

Após 24-48h de carregamento o LED permanece vermelho fixo e os dispositivos só funcionam ligados à corrente.

Accepted Answer

Sintomas como só funcionar enquanto carrega, LED vermelho fixo após a sequência inicial e impossibilidade de utilização sem estar ligado à corrente indicam normalmente uma avaria na bateria. Nestes casos, avaliamos a reparação/substituição: pediremos uma fotografia da etiqueta branca na parte inferior da caixa ou uma captura de ecrã da leitura da etiqueta NFC (com uma aplicação como o NFC Reader) para identificar os dispositivos e, eventualmente, agendaremos uma chamada de assistência.

Question 16

Que tamanhos existem e como escolho o meu?

Accepted Answer

A XSEED tem um tamanho único, otimizado para todos os jogadores com mais de 110 cm. Os tamanhos disponíveis na nossa loja referem-se às Sleeves, as meias que lhe permitirão tirar o máximo partido do potencial dos seus dispositivos.

Question 17

Onde encontro o número de série das caneleiras?

Accepted Answer

Na etiqueta original da embalagem e através da leitura da etiqueta NFC do dispositivo.

Question 18

Uma caneleira não carrega ou não é detetada. Preciso de substituir o par?

Accepted Answer

Não, as duas caneleiras são geridas separadamente. Diga-nos qual está afetada (direita ou esquerda) e o respetivo número de série.

Question 19

Como solicito uma reparação ou uma substituição em garantia?

Accepted Answer

Escreva para customerservice@soccerment.com incluindo: número de encomenda, número de série, descrição do problema e, se possível, uma fotografia ou vídeo do comportamento observado (LEDs, ecrã da aplicação, etc.). A equipa irá avaliar se deve proceder a suporte remoto, reparação ou substituição.

Question 20

Como associo as caneleiras à aplicação?

Accepted Answer

Ligue os dois dispositivos à corrente, aguarde pelas três piscadelas brancas e depois inicie o procedimento de associação a partir da aplicação. Execute a operação com os dispositivos totalmente carregados e com o Bluetooth e a localização ativos no smartphone.

Question 21

Tenho o Bluetooth e a localização ativos, mas a aplicação não encontra as caneleiras (ou encontra apenas uma).

Accepted Answer

Verifique se tem a versão mais recente da aplicação, os dispositivos a carregar e as três piscadelas brancas visíveis; tente novamente a associação. Se um dispositivo continuar a não aparecer, em alguns casos é necessário um desbloqueio no servidor por parte do suporte: contacte-nos indicando que a associação não foi bem-sucedida e, se possível, anexe um vídeo do piscar e da leitura da etiqueta NFC de ambos os dispositivos.

Question 22

As caneleiras estavam associadas e agora deixaram de ligar.

Accepted Answer

Certifique-se de que estão carregadas e atualizadas para a versão mais recente da aplicação; reinicie o Bluetooth e a aplicação. Se o problema persistir, contacte o suporte para uma verificação do estado dos dispositivos.

Question 23

Preciso de levar o telemóvel para o campo?

Accepted Answer

Não. Depois de a sessão ter começado, pode deixar o telemóvel no balneário ou à beira do campo.

Question 24

Preciso de ligação à internet?

Accepted Answer

Antes e depois da sessão, sim — para sincronizar os dados e aceder a determinadas funcionalidades. Durante a sessão, não.

Question 25

Como atualizo o firmware dos dispositivos?

Accepted Answer

A atualização do firmware é feita a partir da aplicação com os dispositivos ligados.

Question 26

O procedimento de transferência da sessão bloqueia (frequentemente depois de descarregar apenas um dispositivo).

Accepted Answer

Certifique-se de que o telemóvel tem uma ligação à internet estável e de que a aplicação está em primeiro plano. Mantenha as caneleiras ligadas e próximas do telemóvel durante toda a transferência. Verifique se as caneleiras ainda têm bateria suficiente. Não feche a aplicação durante a transferência. Se a transferência continuar bloqueada, não desinstale a aplicação: contacte o Serviço de Apoio ao Cliente com a data e hora da sessão para que possamos verificar no servidor.

Question 27

Não consigo aceder à aplicação / algumas funções não funcionam.

Accepted Answer

Verifique a ligação e a versão da aplicação; feche e reabra a aplicação. Se persistir, comunique ao suporte o modelo do telemóvel, o sistema operativo e, se possível, uma captura de ecrã do erro.

Question 28

O que é um perfil fechado?

Accepted Answer

É a definição de privacidade que torna a sua conta privada: os seus dados não aparecem nas classificações e outros utilizadores não conseguem ver o seu perfil nem o seu desempenho. Pode ativá-la e desativá-la livremente nas definições de privacidade da aplicação, tantas vezes quantas quiser. Para uma melhor experiência, recomendamos manter o perfil público.

Question 29

Ainda posso ver as classificações com o perfil fechado?

Accepted Answer

Sim. Pode consultar as classificações e comparar-se de forma anónima; são apenas os seus próprios dados que ficam ocultos dos outros.

Question 30

As minhas informações pessoais são mantidas privadas?

Accepted Answer

Sim, independentemente do estado do perfil. A definição afeta a visibilidade dos dados de desempenho, não dos dados pessoais.

Question 31

Como entro nas classificações da XSEED?

Accepted Answer

O seu perfil precisa de estar definido como "aberto"/"público".

Question 32

Existem requisitos mínimos para ser classificado?

Accepted Answer

Sim: pelo menos 270 minutos de tempo de jogo acumulado. São contabilizadas as sessões com mais de 10 minutos jogados em campos configurados corretamente.

Question 33

Com que frequência são atualizadas as classificações?

Accepted Answer

Geralmente uma vez por semana.

Question 34

Que categorias e métricas estão disponíveis?

Accepted Answer

Quatro categorias: estatísticas gerais, 11 contra 11, 7 contra 7 e 5 contra 5. As métricas incluem XPR (geral, por idade, por posição), xGP90, ShotsP90, CrossesP90, PassesP90, toques perigosos, distância percorrida P90, número de sprints P90 e distância percorrida em alta velocidade.

Question 35

Os dados da minha sessão parecem incorretos (distância, sprints, mapa de calor).

Accepted Answer

As causas mais comuns estão relacionadas com a configuração, e não com o dispositivo: • a caneleira não estava bem ajustada à perna, ou moveu-se durante a sessão (use mangas ou fita adesiva); • o campo não foi configurado corretamente na aplicação; • o GPS não obteve sinal porque o dispositivo foi ligado momentos antes do pontapé de saída. Se a sua configuração estava correta, comunique a data e a hora da sessão ao Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 36

O que inclui a subscrição Premium?

Accepted Answer

Subscrição GratuitaMétricas Essenciais: Dá-lhe acesso a dados atléticos como a distância total, a velocidade, o número de sprints e mapas de calor.Resultado Técnico: Acompanha o seu Player Card e o seu XPR (XSEED Performance Rating).Limites de Sessão: Permite-lhe acompanhar e guardar um número limitado de sessões de jogo e treino.Subscrição PremiumAnálises Avançadas: Desbloqueia um acompanhamento técnico mais aprofundado, como mapas de toques, número de remates, potência do remate e direção dos passes.Treinador Virtual: Fornece dicas e recomendações personalizadas, geradas por IA, com base nas suas métricas de desempenho individuais.Classificações de Jogadores: Permite-lhe comparar os seus dados e as suas estatísticas com as de outros utilizadores.Armazenamento Ilimitado: Dá-lhe análise ilimitada e acesso a todas as sessões acompanhadas durante a época.

Question 37

Como ativo o Premium com o código de 6 dígitos?

Accepted Answer

Introduza o código de 6 dígitos recebido por email no momento da compra, na secção apropriada da aplicação. Se não encontrar o código, verifique também a pasta de ‘Spam’. Se ainda assim não o encontrar, contacte o nosso suporte através do email: customerservice@soccerment.com

Question 38

Como renovo, cancelo ou peço reembolso da subscrição?

Accepted Answer

A subscrição premium renova-se automaticamente. Para cancelar a subscrição, é necessário contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email: customerservice@soccerment.com antes da renovação. Não são efetuados reembolsos para subscrições premium.

Question 39

Quanto custa o Premium?

Accepted Answer

O Premium custa 99€ por ano.

Question 40

Onde compro o Premium?

Accepted Answer

No site da Soccerment ou diretamente na aplicação.

Question 41

Existe um período de teste gratuito?

Accepted Answer

Não.

Question 42

Paguei o Premium mas as funcionalidades não foram ativadas. O que devo fazer?

Accepted Answer

Termine a sessão e volte a iniciá-la para forçar a atualização do estado da subscrição. Verifique se iniciou sessão com a mesma conta que utilizou para efetuar a compra — esta é a causa mais comum. Verifique se recebeu o comprovativo de pagamento. Se o Premium continuar inativo depois destes passos, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e anexe o comprovativo ou o número da encomenda.

Question 43

O meu pagamento de renovação foi recusado. O que acontece agora?

Accepted Answer

Receberá uma notificação por email. Atualize o seu método de pagamento para manter a subscrição ativa; sem pagamento, a conta volta ao plano gratuito.

Question 44

O suporte também está disponível para utilizadores gratuitos?

Accepted Answer

Sim. Escreva para customerservice@soccerment.com ou use o chat ao vivo no nosso site.

Question 45

Esqueci-me da palavra-passe / não consigo aceder.

Accepted Answer

Utilize a recuperação de palavra-passe no ecrã de início de sessão. Se não receber o email ou o acesso continuar a não funcionar, contacte o suporte para uma reposição.

Question 46

Recebo "conta inexistente" ou não consigo criar a conta.

Accepted Answer

Se já introduziu o seu email durante o registo, verifique se recebeu um email de confirmação, verificando também a caixa de ‘spam’. Se não encontrar o email de confirmação, aguarde alguns minutos e tente introduzir novamente o seu email no formulário de registo. Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Question 47

Onde encontro a aplicação XSEED?

Accepted Answer

A aplicação é gratuita para iOS e Android: procure por "XSEED" na sua loja. Pode ligar os seus dispositivos assim que os receber.

Question 48

Posso ligar vários dispositivos XSEED ao mesmo utilizador, ou iniciar mais do que um dispositivo ao mesmo tempo?

Accepted Answer

De momento não: cada utilizador liga-se a uma única XSEED e pode executar uma sessão de cada vez. O início múltiplo está em desenvolvimento.

Question 49

Quanto tempo demora a entrega? Enviam para o meu país?

Accepted Answer

Os prazos de entrega e os destinos servidos dependem de onde se encontra: consulte as informações de envio na loja ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 50

Como verifico o estado da minha encomenda?

Accepted Answer

Use o número de encomenda que recebeu por email. Para atualizações, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente indicando esse número, ou verifique em https://www.bizcourier.eu/.

Question 51

Como solicito uma devolução?

Accepted Answer

Consulte a Política de Reembolso publicada na loja e abra um pedido junto do Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 52

Sou distribuidor ou revendedor interessado na XSEED.

Accepted Answer

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente especificando o seu mercado-alvo.

Question 53

O que é o SICS Atlas?

Accepted Answer

A plataforma para aceder a vídeo e dados de jogos: navegação de jogos, estatísticas, exportação de eventos, base de dados de jogadores e relatórios.

Question 54

Preciso de instalar alguma coisa para usar o SICS Atlas?

Accepted Answer

Não, funciona no seu navegador. Precisa apenas de uma ligação à internet estável e das credenciais da sua conta.

Question 55

Como acedo à base de dados de jogadores?

Accepted Answer

Inicie sessão em https://atlas.sics.plus/ com as credenciais fornecidas quando a sua licença foi ativada.

Question 56

Quantos jogadores existem na base de dados?

Accepted Answer

Mais de 500.000 perfis de jogadores de mais de 200 ligas em todo o mundo, atualizados semanalmente.

Question 57

Posso criar listas de reprodução personalizadas?

Accepted Answer

Sim, pode criar listas personalizadas por conta própria ou com recurso a uma IA dedicada, partilhá-las com a sua equipa técnica e receber alertas de desempenho.

Question 58

Como adiciono utilizadores à minha conta?

Accepted Answer

Contacte o seu gestor de conta ou escreva para o suporte do Atlas: a gestão de utilizadores depende do tipo de licença ativa.

Question 59

Por que motivo um jogo não tem vídeo?

Accepted Answer

Alguns jogos estão disponíveis como dados, mas sem vídeo associado, por motivos relacionados com a fonte ou com direitos.

Question 60

Como são geridos os jogos adiados, suspensos, cancelados ou atribuídos?

Accepted Answer

Cada um destes estados tem um tratamento dedicado na interface. Se vir um estado que não corresponde ao resultado real, comunique-o e especifique o jogo.

Question 61

Atingi um limite de transferências ou de listas de reprodução. Pode ser aumentado?

Accepted Answer

Os limites são definidos pela licença da conta. Para solicitar uma alteração, contacte o suporte especificando a competição e os volumes de que necessita.

Question 62

Como ativo a minha licença Dynamic?

Accepted Answer

Após a compra/ativação, a conta é ativada pela equipa SICS. Se recebeu as credenciais mas o software aparece como não ativo, contacte-nos em customerservice@soccerment.com ou contacte o seu representante comercial de referência. Geralmente, a ativação é gerida diretamente por nós mediante pedido.

Question 63

Tenho um novo Mac com chip Apple Silicon (versão M): o Dynamic 3.0 é compatível?

Accepted Answer

Sim. Está disponível uma versão nativa para Apple Silicon (ARM). Certifique-se de que descarrega a versão mais recente a partir da sua conta do sistema operativo Apple.

Question 64

Estou a ter problemas ao exportar vídeos/clipes. O que devo fazer?

Accepted Answer

Verifique se tem a versão mais recente instalada e espaço em disco suficiente. Se a exportação bloquear ou devolver erros, envie um pedido ao suporte indicando a versão da aplicação, o sistema operativo e um exemplo do clipe afetado.

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